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title: 事業内容：カスタマーサクセスアウトソーシング｜株式会社コムレイズ・インキュベート
description: 株式会社コムレイズ・インキュベートのカスタマーサクセス代行サービスのご紹介です。弊社では、顧客成功体験の定義からはじめ、リテンションレートやLTV最大化に向けたオンボーディングからアップセル・クロスセルまでをワンストップで実行します。顧客伴走のなかで得た顧客の声や競合情報などをレポーティングし、事業検証や商品改善に繋げます。
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# <https://www.comrades-incubate.com/?hsLang=ja-jp>

- [コムレイズの強み](https://www.comrades-incubate.com/concept?hsLang=ja-jp)
- 事業内容 
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    - [カスタマー・サクセス](https://www.comrades-incubate.com/cssuccess)
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- 事業内容：カスタマーサクセスアウトソーシング

# Our Solutions 提供ソリューション

- [Marketing **マーケティング**](https://www.comrades-incubate.com/marketing)
- [Sales **セールス**](https://www.comrades-incubate.com/sales)
- [Customer Success **カスタマー・サクセス**](https://www.comrades-incubate.com/cssuccess)

Customer Success

カスタマー・サクセスアウトソーシング

### こんなお困りごとありませんか？

- カスタマーサクセスチームを作りたいがその経験、ノウハウがなく効果的な活動ができていない
- 作業の代行になってしまい業務負荷高く生産性が悪い
- 伴走しリテンションレートは高水準だが、アップセル・クロスセルに繋げられていない
- カスタマーサクセス部門を立ち上げたいが社内に人員リソースが不足している

### サービス概要

- 事業特性やクライアント特性に合った成功体験を定義し、最適なカスタマーサクセス体制を構築します。
- 顧客伴走のなかで得た顧客の声や競合情報などをレポーティングし、事業検証や商品改善に繋げます。
- オンボーディングからのアクティベーション、課題ヒアリングからアップセル・クロスセルを提案し、LTVを最大化します。
- また、そのプロセスで得たナレッジを形式知化し、カスタマーサクセスプロセスを標準化します。

サービスプロセス

CSプロセス

サービスプロセス

1. Phase  
   1 プランニング  
   (戦略・戦術設計)
   
   
     - オンボーディングのゴールとプロセス設計
     - ヘルススコア(顧客活用度)設計
     - アップセル・クロスセルの提案シナリオ設計
2. Phase  
   2 オンボーディング・伴走
   
   
     - オンボーディングプロセスに基づきインストレーションの実施
     - ヘルススコアに基づき、活用まで顧客伴走
3. Phase  
   3 アップセル・クロスセル
   
   
     - 顧客課題ヒアリングと解決方法としての上位商品や他商品の提案を実施
     - リファラル(紹介）の獲得

#### 提供ソリューション

###### 対面

ラウンダー・ポストセールス

- 既存顧客を訪問し、商品の取り扱い状況や活用状況などを把握し、販売促進は活用促進を行う

###### 非対面

コールセンター(インサイドセールス)

- オンラインでの活用ログをモニタリングし、課題を仮説立て、電話やWEB会議システムによって、課題解決を行い、リテンション、アップセル・クロスセル提案を行う

[![お問い合わせ・ご相談](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/7377850/a20af3fd-a76a-45ad-83f3-a1771083ca0b.png)](https://hubspot-cta-redirect-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/7377850/a20af3fd-a76a-45ad-83f3-a1771083ca0b)

# Other Service

その他の事業内容

[Marketing マーケティング 事業特性・業界/顧客特性を分析し、オンライン・オフラインの各種ソリューションのなかで最も生産性の高い手法を設計・構築・実行致します。また、KPIモニタリングにより日々パフォーマンスを改善致します。 詳しく見る](https://www.comrades-incubate.com/marketing?hsLang=ja-jp)

[Sales セールス 事業特性・業界/顧客特性を踏まえ、最適なセールス体制の構築とパイプライン分析による戦略・戦術のブラッシュアップを行います。また、セールス活動のなかえ得た情報を事業検証や商品改善に繋げます。 詳しく見る](https://www.comrades-incubate.com/sales?hsLang=ja-jp)

[Venture Capital ベンチャー投資 当社が持つマーケティングやセールスのノウハウの提供により成長の促進が期待できる企業に対して投資を行い、事業拡大に深くコミットします。 詳しく見る](https://www.comrades-incubate.com/venture?hsLang=ja-jp)

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- - [コムレイズの強み](https://www.comrades-incubate.com/concept)
- 事業内容 
    - [コンサルティング](https://service.comrades-incubate.com/new-business-consulting?_ga=2.153711288.1071297776.1607184456-517180375.1606972000)
    - [マーケティング](https://www.comrades-incubate.com/marketing)
    - [セールス](https://www.comrades-incubate.com/sales)
    - [カスタマーサクセス](https://www.comrades-incubate.com/cssuccess)
    - [ベンチャー投資](https://www.comrades-incubate.com/venture)
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    - [会社情報](https://www.comrades-incubate.com/about) 
          - [トップメッセージ](https://www.comrades-incubate.com/about#fromCEO)
          - [ビジョン・ミッション](https://www.comrades-incubate.com/about#ourvision)
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